Politique d’expédition
LIVRAISONS :
1 - Click & Collect :
La commande devra être finalisée sur le site internet. Tu recevras ensuite un email de confirmation automatique avec ton numéro de commande, puis je te contacterai pour t'indiquer le lieu de rencontre sur Reims et l'heure de livraison.
2 - Livraison via Mondial Relay & Chronopost :
Une fois la commande finalisée, tu devras sélectionner ton point relais Mondial Relay.
Les livraisons sont assurées uniquement par Mondial Relay, pour les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Autriche, Pologne, Portugal, Espagne. Les livraisons vers les Suède sont assurées par Chronopost Classic Europe. Je suis désolée, mais il ne m'est pas possible pour le moment d'envoyer des commandes dans les DOM-TOM. Concernant les articles et projets personnalisés, les délais de confection moyens sont indiqués au moment de la commande, ces délais commencent à la date du paiement de la commande via le site internet.
Les frais de livraison via Mondial Relay et Chronopost sont calculés en fonction du poids de la commande et respecte les tarifs en vigueur du transporteur en date du 1er janvier 2026.
Si tu commandes des articles en stock et fabriqués à la commande en même temps, j'attendrai que tous les articles soient fabriqués pour pouvoir expédier ton colis.
En cas de retard de livraison par le transporteur, il ne sera pas possible de demander de dédommagement à Manon L. Delahautemaison.
À réception de ta commande, je te recommande de vérifier l’état apparent du colis et de son contenu.
En cas de colis manifestement endommagé ou de produit présentant une anomalie apparente à la réception, je t'invite donc à me contacter dans les 5 jours suivant sa réception, en joignant si possible des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné. Ce délai me permet notamment d’effectuer rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
En cas de non-réception de ta commande, je t'invite là aussi à me contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée ou indiquée par le transporteur, afin de me permettre d’effectuer rapidement les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Ces délais de signalement sont destinés à faciliter le traitement des réclamations et des éventuelles démarches auprès du transporteur. Ils ne privent pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité ou de ses droits en matière de délivrance du bien.
3 - Retours & Réexpéditions :
En cas d'adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie, de non-récupération de ta commande auprès du point relais, des frais de retours et des frais de nouvelle expédition te seront facturés.
4 - Colis non retiré en point relais
Lorsque la commande est livrée dans un point relais et n’est pas retirée par le client dans le délai de garde prévu par le transporteur, elle est automatiquement retournée à l’expéditeur.
Le non-retrait d’une commande ayant entraîné son retour ne constitue pas une annulation automatique de la commande.
En cas de nouvelle expédition demandée par le client après le retour de la commande, les frais de retour et les frais de nouvelle expédition pourront être facturés au client, conformément aux conditions tarifaires applicables.